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网购蔬菜,菜未拿到单已签收闹乌龙

来源:未知 作者:df888 人气: 发布时间:2018-04-19
摘要:电商行业兴起,网购成了很多人的购物方式。大大小小的生活用品,商家发货,物流公司配送上门,足不出户则可享用。最近,网购蔬菜也开始兴起,但是由于蔬菜保鲜期短的特殊性,因而乌龙层出不穷。 家住城阳的市民王先生从菏泽购买的新鲜的香椿芽,担心变坏便一

电商行业兴起,网购成了很多人的购物方式。大大小小的生活用品,商家发货,物流公司配送上门,足不出户则可享用。最近,网购蔬菜也开始兴起,但是由于蔬菜保鲜期短的特殊性,因而乌龙层出不穷。

网购蔬菜,菜未拿到单已签收闹乌龙

家住城阳的市民王先生从菏泽购买的新鲜的香椿芽,担心变坏便一直盯着物流记录。但是,货物发出的第二天显示已经签收了,自己却没收到任何通知。根据快递单号查询配送员的电话信息,打过去竟然是空号。无奈之下,王先生让对方询问收货的快递员,经过一天的协商,才知道快递员把电话信息录入错了。

11日,王先生向半岛客户端记者反映称,他通过快递公司收寄蔬菜的时候遇到了烦心事。4月7日,他从菏泽的朋友那里买了一些香椿。为了保证新鲜,他让对方找个靠谱的快递公司,希望次日能到达。他一直通过快递单号,查询快递的到站信息。8日下午5点30分左右,他突然发现快递已经被签收了。这样王先生感到很奇怪。自己没有接到任何通知,怎么会有人签收,而且自己的货究竟去了哪里?自己竟然一点也不知道。

不知道送货的快递员是谁,王先生只好通过圆通快递的官网,查询到了一名快递员的信息。但是,这个电话拨过去以后,竟然显示空号。无奈之下,他又在官方网站上查询城阳区负责人的电话,但是电话一直无人接通,后来就直接被挂断。而客服电话则一直显示繁忙,打不进去。

9日早晨,王先生再次拨打客服电话,说了自己的情况后,客服人员表示将会积极联系,但是不能确定时间。王先生说,自己购买的是新鲜的香椿,在密闭的箱子里,再多放那么几天就要烂了,到时候谁来负责呢。而且,货物明明已经显示被签收了,希望能帮忙快速查一下到了哪里。

“一直到下午也没有得到回复,”王先生说,他只好又找到菏泽的朋友,让对方询问取货的那个快递员,按照发货的顺序,查找最后的派件员。最后,在朋友的协商下,终于找到了送货的快递员。王先生询问,为何自己不知道,快递已经显示了签收。快递员回复称,他将快递放进只能储物柜了,自己在录入信息的时候,出现了错误,所以出现了错误。

王先生说,令他最生气的不是录入的信息错误,而是在整个协调过程中,明明很简单的事,却拖了一天多的时间,才找到货物的地点,而此时自己购买的香椿早已经不新鲜了。

11日,记者联系上了圆通公司城阳区东部的负责人。该负责人告诉记者,他们接到王先生的电话后,尽快进行了处理,根据快递单号重新找到了王先生的快递件。她告诉记者,存放在储物柜里的快递,都是系统自动录入的信息,然后统一发送短信。王先生没有收到,可能是自己没有看到短信或者因为其他原因没有收到。而快递员的信息,可以到他们官网上查询或者是拨打全国热线电话。王先生的快递找到后,他们已经联系了王先生进行了领取。为了防止再次收不到快件信息,这两天王先生的快递,他们都是由快递员送到王先生的家中。

上海锦天城(青岛)律师事务所律师张钢说,快递公司有责任按照客户填写的地址信息,将货物送达。如果是一些客户为了个人隐私,将地址填写为智能储物柜,那么则视为完成了送达任务。但是,如果地址信息为具体家庭住址的话,应当送到家门。但是如今随着智能储物柜的发展,给人们带来了很大的便利性。很多用户也会选择这种方式。快递公司则将货物放到智能储物柜的时候,也应当尽到通知义务。同时,如果是智能储物柜在录入以及发送信息时出了问题,那么责任应当由储物柜的管理人员来进行负责。

电商的兴起,带动了物流行业,尽管快递员马不停蹄的进行派送,但是由于派件范围广,任务重,难免会有出错。特别是蔬菜类等特殊物件,如果能在打包或者物流单上有所区分,物流公司安排优先派送,则可避免很多不必要的麻烦。

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