今年5·17世界电信和信息社会日前夕，为方便聋哑人顺利办理各类手机业务、使用手机与外界沟通，河南移动在郑州设立残疾人办理业务的专用通道——爱心岗。

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　　“爱心岗”5·17前夕设立  >>>

　　在设立为聋哑人服务的“爱心手语”专柜基础上，河南移动欲进一步提高对聋哑人的关注，在省会郑州设立残疾人办理业务的专用通道——爱心岗。

　　据了解，为设立爱心岗，河南移动郑州分公司专门聘请了专业的手语培训师，针对员工的手语词汇量、熟练度和准确度进行强化学习。目前，员工们已熟练地掌握日常手语的基本用法，可实现与聋哑客户的无障碍交流。

　　河南移动郑州分公司将设立残疾人办理业务的专用通道——爱心岗，引导残疾客户体验自助、网上营业厅等便捷活动，使更多的残疾人享受到“移动随行”的优质服务。

　　此外，河南移动焦作分公司也在进行手语等方面的培训，并建立了服务手语材料，以便结合实际工作的需要，为聋哑人开展温馨的服务。

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   “爱心卡”功能更强大  >>>

　　聋哑人使用手机打电话，并非像普通人一样容易，需要一张特别定制的“爱心卡”。早在2003年的全国助残日，河南移动便开始向我省聋哑人提供了这种特制手机卡。

　　当时，河南移动从残联了解到河南省残疾人总数居全国第一，其中听力言语残疾的有200万人，占残疾人总数近4成的消息，就义无反顾地投入“爱心卡”的研发中。

　　与普通手机卡相比，“爱心卡”不仅可自由编写短信、收发图片，而且卡内还存储有100多条最常用的日常用语和9000多条备用短语供用户调用。

　　“我们也能和正常人一样打电话了！”2003年5月18日，当一些聋人学生在河南人民会堂广场试用河南移动专门为他们定制的“爱心卡”后，纷纷用手语表达内心的激动。那一天，河南移动向残疾人捐赠了20部移动电话和200张“爱心卡”。

　　截至目前，“爱心卡”已发放两万多张。去年底，河南移动针对聋哑客户，还在全省服务行业率先开辟“爱心手语”服务专柜，提供绿色服务通道。

　　目前，在认真分析聋哑人通信需求的基础上，河南移动目前已采取多种技术手段对“爱心卡”业务进行升级，增加了语音、来电显示、移动秘书等新内容，进一步为聋哑人顺畅沟通创造条件。

　　近年来，河南移动还将在省残联的协助下，吸纳一批符合条件的残疾人到力所能及的岗位从事服务工作。

　　如果说河南移动对聋哑人的温馨服务让残疾人为之难忘，河南移动还因不遗余力地开展社会捐助活动和帮扶活动，为社会上孤、老、病、残、贫等生活最困难的人群提供帮助和关爱，赢得了全省3000万客户的信赖。      （陈清利）

来源：大河网-河南商报