3月15日，人民路丹尼斯广场，市民因购房问题集体投诉房地产开发商　　商报记者 周敏/摄

工作人员在帮市民检测手机辐射　　商报记者 周敏/摄

不明身份人员用手挡住洗衣机标牌　　商报记者 邓万里/摄

问题洗衣机未到现场先遭“拦截” 商家“重兵”把守投诉现场渐成“惯例”

　　■商报记者 谢朝红 纪宇 陈清利

　　实习生 安克帅 孟蝶 王晶 聂青青

　　3月15日，被消费者认为可以真正“当上帝”的日子，郑州市各级工商部门的维权投诉、咨询现场共吸引了近10万人前往。

　　据郑州市工商局、消协统计，当天现场共受理投诉3865起，其中，消费者对房地产的投诉最多，占七成以上。

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　　3·15现场·速写

　　近4000起投诉

　　七成都因房地产

　　恰逢星期六，今年的消费者权益日主会场活动地点仍设在人民路丹尼斯广场。

　　消协仍是当天投诉会场的绝对“主角”。8点以后，前来投诉、咨询的消费者将他们的展台围得水泄不通。     

　　活动当天丹尼斯广场共受理消费者投诉3865起，消费者投诉的热点集中在房地产、手机、家电维修、日用百货等方面，其中房地产问题最为突出，共2745起，含9起集体投诉，主要有产权证难以办理、合同违约、不按时交房、房屋质量差等问题。

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　　【集体维权】

　　业主抱团现场“要阳光”

　　难题：“集体维权”根本问题是开发商的自律问题

　　活动刚开始不久，一群手举“反欺诈！要阳光！”字样的消费者就在现场开始了“集体投诉”。

　　“房子的事情是我们的大事，并且业主集合起来反映问题，正说明了这是我们的共有问题。”郑州豫花园业主代表于先生说，“我们居住的小区未经业主同意改变规划，在原规划为商业街和超市的地带加盖高层建筑，影响了我们的居室光照。”上午9点，豫花园的业主们手举宣传标语，整齐划一地出现在现场，他们身边一下子围了众多旁观者。

　　同时，“南阳路林荫大道”小区业主们也在现场打出了“还我房产证，维权3·15”的条幅，吸引了大量路人的目光。

　　郑州市工商局消保处处长杨葆认为，在房地产集体维权行动中，投诉前要把集体的共同利益点找准并确定下来，也要采用合理合法的维权方式。

　　针对今年房产案例“集体维权”增加的现象，河南呐喊律师事务所律师田兵认为，对于消费者来说是可以节约成本的，也容易引起开发商的重视，但是要注意在合法的范围内进行，避免过激行为。

　　“首先对于这些集体形式出现的维权者，应给予理解，毕竟购房是人生大事，居住出现问题是谁也不愿看到的。”田兵说。他认为，解决“集体维权”的根本还是在房产开发商提高自律，避免出现损害业主利益而引起的大面积投诉事件。

　　3·15现场·看点

　　【商家怪招】

　　黑衣人现场“围堵”洗衣机

　　难题：每逢３·１５，商家“重兵把守”投诉现场

　　上午9时30分，苏先生刚在丹尼斯附近卸下自家的问题洗衣机，准备到现场投诉，便有五六名身穿黑色西装的人围了过来。一名稍胖的“黑西装”告诉苏先生，只要不投诉，一切都好说。而其余几位“黑西装”赶忙搬起洗衣机，往一辆黑色桑塔纳轿车后备厢内装。其余几名“黑西装”一边跟在桑塔纳轿车后，一边撕洗衣机机身上的标签。

　　9时50分，面对多家媒体的摄像机镜头，一名“黑西装”赶紧用手遮住了洗衣机上未撕下的标签，并不时向记者打听是哪家媒体。

　　当日下午，记者拨通苏先生电话，苏先生表示事情已经解决，并快速挂断了电话。随后记者多次拨打苏先生电话，一直无人接听。

　　每逢3·15当天，一旦产品遭投诉，不但要被政府部门追究责任，还可能会被媒体曝光，商家开始变得敏感而又担心，怕自己的产品遭到投诉。据了解，自去年开始，不少商家派“重兵”把守在投诉现场周围，只要发现有消费者携带自己品牌的产品出现，便上去明确表态：只要不投诉，一切好商量。

　　【现场检测】

　　手机辐射最高的是最低的80倍左右

　　难题：手机辐射再高也不能说超标

　　很多人都知道使用手机有辐射。哪种手机辐射最强？前日上午，围观消费者在免费检测现场纷纷拿出手机检测。

　　“看我的摩托罗拉手机辐射大不大”、“看我的诺基亚手机辐射咋样”、“帮我测试一下CDMA手机”、“麻烦测一下小灵通”……各种品牌的手机纷纷被举到手机辐射检测仪器前。

　　检测仪器上显示的是一个电场强度值（伏/米），有的手机显示1伏/米以下，有的手机显示30多伏/米。消费者李小姐拿着自己的手机检测，电场强度值在78伏/米和92伏/米之间。“从上午开始以来，这个数值最高，但是不是超标还不好说。”李小姐当场表示，测试数值这么高，想赶紧换了这部手机。

　　测试完手机，消费者问得最多的问题是自己的手机辐射是否超标。负责检测的女工作人员解释：“我们只能给你测试一下辐射强度，看一分钟以内的平均值是多少。国家目前还没有出台手机辐射标准，无法介绍多少超标或不超标。”

　　【质监摆乌龙】

　　带来羽绒服却被告知不能现场检测

　　疑问：３·１５，咋被质监局的宣传“忽悠”了

　　早在3·15前，省质量技术监督局发出消息，在3·15这天，该局领导和机关处长将走上街头进行大型宣传咨询活动，大张旗鼓搞服务，并送五个“大礼包”给消费者。

　　其中第一个大礼包就是“免费检测”。由省产品质量监督检验院、省计量科学研究院、省纤维检验局等检测机构现场为消费者免费检测珠宝、眼镜、羽绒及纤维制品、电度表、手机辐射、血压计、温（湿度计）等。

　　但市民徐先生昨日拿着自己儿子的羽绒服要求检测时， 检测人员只让徐先生填了一张“河南省纤维检验局产品质量申诉表”，一位戴墨镜穿白色工作服的男工作人员称：“现场没有羽绒服的检测仪器，只能看看徐先生拿来的羽绒服外观。想检测还得等上班时间到我们的实验室去检测。”

　　“不能现场检测，那干吗还要说可以现场免费检测，这不是忽悠消费者吗？”徐先生只好带着羽绒服又离开了。

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　　3·15现场·投诉

　　拿着“一卡通” 哪儿都行不通

　　郑州市的陈晓凤女士去年7月购买了一张“河南文化旅游开发有限公司”发行的“河南旅游一卡通”，100元的卡费交过之后，却发现卡上标明的大多数景区都无法通用。

　　“当时买的时候还很高兴，结果去了一次开封的铁塔公园之后，其他景区几乎都进不去门了，对方说已经终止合作了。我拿着卡去国际企业中心他们原来的办公地点找的时候，已经人去楼空了，这100块钱算是白花了。”陈女士打开“一卡通”说明的画册，上面标着郑州世纪欢乐园、河南博物院等景点名称，“我还算好的，去玩过一次，好多和我一起买卡的朋友一次没用，太可惜了。”

　　老师“投诉”小学语文教材

　　在郑州开办了一家小学生写作培训班的彭帮怀，2007年已经在媒体上“小有名气”了，“出名”是因为他发现小学语文教材存在标点符号等60余处错误，并且“较真”的事件。

　　活动现场，彭帮怀又带来了一兜小学语文课本，并给记者翻看：“你看，在四年级语文教科书（上册）的第99页，‘片段’被写成了‘片断’，并且后面跟的是句号而不是该有的冒号。”他说：“大多数标点符号的标法是不对的，应该是引号和文字单独占一个格子，而不是压缩在一个格子当中。如果孩子在小学阶段就学习这样标注标点，那以后很难改正过来。”

　　2007年11月，彭帮怀曾前往法院提起诉讼，状告教科书出版商、发行商以及负有监管职责的教育部。“目前都不受理”。

　　也有消费者认为这是一种“炒作”：“是不是因为他办班的原因，想宣传自己？”

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　　3·15现场·花絮

　　现场记者“互相采访”

　　“请问能接受一下采访吗？我们是电视台的……”“不好意思，我也是媒体的，找别人吧。”

　　活动现场，最忙碌的不仅是工作人员，还有大量的省市媒体记者，常常出现“相互采访”的笑话。

　　只要有一位记者模样的拿本记录些什么，马上就会有“眼尖”的同行一拥而上，摄像机、话筒纷纷指向说话的人，然后互相询问：“这是个啥事儿？”

　　更有一些“聪明”的投诉者不是填表向工作人员咨询，而是直接寻找记者投诉，一时间，每一位“有话要说”的消费者都成为主角。

　　“要是平时都像今天一样受到关注就好了，每年就这一上午时间，太短了。”一位消费者离开咨询台的时候，有些失望地说。

　　5元买的玉现场来“鉴宝”

　　在质监部门举办的活动现场， 不少消费者显然是有备而来，从包里掏出来珠宝玉器类商品，要求检测。

　　“这块玉石是我很早以前花5元钱买回来的，前一段突然掉下来一小块，我拿来检测看看是什么玉。”消费者许先生拿着一块玉石要求检测。

　　负责检测金银珠宝的工作人员拿过去用肉眼看了看，称“是一块岫玉（辽宁产的）”。“现在能值多少钱？”许先生连忙追问。检测人员一听笑了：“我们只负责检测，不负责估价。”

来源：大河网-河南商报