人民网河南视窗讯 南阳日报报道：（通讯员 殷广生 周小雅）今年春节７天长假，市工商局１２３１５消费维权热线热度不减，截至２月１２日１０时，１２３１５春节期间共受理消费者申（投）诉、举报２６６件，同比增长１９％，其中受理投诉１６２件、举报１１件，咨询９３件。

　　春节期间的消费者申（投）诉几乎涉及人们衣食住行的方方面面，虽然涉及面广，但有关商品或服务项目申诉的量不多。１２３１５的统计数据显示，最让消费者闹心的仍是有关饮料、食品、日用百货及文化娱乐服务等方面的纠纷。其中有关饮料的申（投）诉最多，达４２起。有关服装、鞋类等日用百货类的申（投）诉居第二位。有关公路铁路票价、烟花爆竹产品质量及引发事故的赔偿是市民咨询的热点。

　　焦点一：正看着“春晚”却没信号了

　　大年初一早上，１２３１５的热线就响了起来，来自镇平的１０余位消费者纷纷诉说农历大年三十晚上他们遇到的烦心事。李先生说：三十晚上，放过鞭炮，一家人早早坐在电视机前等着看一年一度的央视“春晚”，谁知刚看到８：４０，电视信号骤然断了，收不到任何节目。李先生赶紧拨打镇平县电视台的维修电话，但电话总是占线，等到９：３０才又有了信号，但之后电视画面不停闪烁，影响收看。

　　经１２３１５向当晚值班的镇平县电视台向台长了解，由于彭雪枫纪念馆附近突然停电，致使有线光接点连接不上，附近的居民收不到信号，因此耽误了百姓收看节目，向台长一再向消费者表示歉意。

　　焦点二：伊利牛奶却披着蒙牛外衣

　　正月初五下午，消费者何先生打来电话，说他在一路边摊上买了一箱蒙牛酸酸乳牛奶，拿回家打开外包装，却发现里面装的是伊利优酸乳牛奶，小瓶的包装上连生产日期、厂家都没有，包装纸也是有的绿有的白，乱七八糟，牛奶喝起来像水一样，没一点牛奶味。

　　１２３１５提示：正月初四下午，１２３１５指挥中心联合宛城区工商分局经检大队、南阳蒙牛总经理，查处了位于丽都花园酒店门前的几个副食门市部，暂扣涉嫌假蒙牛饮料３０多箱。提醒消费者，要选择正规的大型超市作为购物场所，因为其商品的条形码能有效杜绝假货流入。

　　焦点三：红蜻蜓皮鞋 竟然长短不一

　　春节期间是穿着类商品的销售高峰，一些消费者却因图便宜而买了劣质商品。

　　王小姐在市城区新华西路红蜻蜓皮鞋专卖店买了一双特价长筒靴，因急着回家她买了鞋便匆匆离开，回家后才发现两只鞋不一样，一只长一只短。王小姐找商家要求调换，但店内另外三双同款鞋也有不同程度的问题，换价钱更便宜的鞋商家却不退钱，无奈王小姐拨打了１２３１５电话。经调解，商家为消费者退还了鞋款。

　　１２３１５提示：消费者在购买商品时要保持冷静的头脑，不要因贪图小利而忽略了最重要的问题。

　　焦点四：自带的饮料竟然也要收费

　　陈先生和朋友一行正月初五下午到百度演艺厅娱乐，自带了几瓶饮料，结账的时候，商家要收自带饮料的服务费，理由是饮料没在这里买。陈先生认为这种收费不合理，便向１２３１５投诉。

　　１２３１５提示：商家的这种行为侵犯了消费者的自主选择权。根据法律规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，像这种商家拒绝消费者自带酒水的规定属于霸王条款，消费者有权拒绝。