新手机没换回，票据倒保留不少　　商报记者 丁洁/摄

    ■商报记者 望开源 实习生 米麒

　　消费者通过电视购物买来的语音拨号手机，叫张三来李四，叫李四来王五，消费者无奈只好加钱换新货，但半个多月过去了，旧的已去，新的还不来。

　　【缘起】

　　1690元买来语音拨号手机

　　田先生50多岁，是一家食品公司的老总。平时，他总觉得，开车打电话拨号不方便。今年11月初，他在电视购物频道里看到一款“语音拨号”的手机。

　　这是一款“长虹冠军”快译通手机，广告称，这款手机信号好，性能好，语音拨号采用了语音识别技术，任何人不需训练，拿起来就可以直接使用。

　　田先生说，最让他心动的是，该手机还加入了特有的口音处理技术，能很好地识别带一定程度口音的普通话，实现手机通话操作的“动口不动手”，用户只要说出张三，张三的电话就可以拨通。田先生觉得，以后再开车，就不用手忙脚乱拨号了。

　　田先生就按照广告上的电话，订购了一款价值为1690元的“长虹冠军”手机。

　　【意外】

　　呼叫张三，应的是李四

　　11月3日，田先生收到了广州市天海区棠下棠德花园深德邮局邮来的手机，按照货到付款的原则，田先生交了钱。

　　拿到新手机，田先生爱不释手。但接下来的事情出乎田先生的意料。田先生发现，语音拨号并不“听话”，找张三来李四，找李四来王五。对着电话喊出张三的名字，结果却拨通的是李四的电话。

　　田先生找来手机说明书，一步步按照上面的指令来操作，还是叫这个人的名字，电话却拨到另一个人的手机上。

　　田先生来到郑州市豫泰通讯城长虹手机售后部门，工作人员说他们这里没有维修过这样的手机，也不知道这个语音“张冠李戴”的毛病出在哪里。

　　【质疑】

　　加钱换新货一直没回音

　　田先生给020-61006688电视购物热线打电话，工作人员问明情况后，说田先生可以把那个手机寄回来，经检查，如果不是人为质量问题，他们才可以给退，但是现在有更好的手机适合田先生，田先生只要再汇398元，就能得到一款双卡双待手机。

　　田先生一想，退货这么麻烦，那就再加钱换一部新的吧。11月17日，田先生把出现问题的手机寄回广州，并往对方指定账户上存入398元。

　　11月21日，田先生再次打电话过去，工号为67号的一位姓高的女工作人员称，手机和汇款已经收到，让田先生耐心等待，很快就会把新的手机寄到田先生手中。

　　一个星期过去了，田先生仍然没有收到手机。每次他打电话查询，对方总是说很忙，或者说记录下来了，有时间帮忙查询，并没告诉田先生什么时候可以解决问题。

　　11月27日，田先生再次拨打订购热线，工作人员高女士称，现在正忙，让田先生等一下，一会儿给他打过去。田先生放下电话耐心等，当天没有接到高女士的回电。

　　【回应】

　　何时更换新机仍不确定

　　11月29日，记者拨打了四川长虹电子集团电话，客服工作人员称，“长虹冠军”手机现在的生产和销售是深圳国虹通讯数码集团有限责任公司（深圳国虹），四川长虹不负责生产销售，手机的问题跟这边没有关系。

　　11月29日，记者联系深圳国虹的客服，对方留下记者电话，答应问明情况后给记者回复。但截止到发稿前，并未接到任何回复。

　　12月3日，记者再次拨打了电视购物热线，黄姓工作人员称，目前电脑出现故障，他们无法查询是否收到问题手机，订购热线只负责发货，接到问题手机会送到检测部门检测损坏原因，至于什么时候能检测完，给消费者更换，黄女士称，一般是十来天。至于提到的消费者手机仍没有更换的问题，她称现在正忙，明天再给回复。

　　从购买手机到现在，快一个月过去了，田先生很无奈，他说自己不知道这旧的去了，新的什么时候才能来。

来源：大河网-河南商报