下川岛是广东旅游胜地，国庆一放假，数千游客上了下川岛。10月2日，受台风边缘影响，客船停航。但广播有通知，游客情绪平稳。3日放晴，广播一上午没响。中午，游客从酒店前台得知有船的消息，相继到达码头。开始，秩序尚好，后因时而售票，时而停售，却没有任何解释，秩序变得混乱。尤其是时值傍晚，8条到港船只空着开走，码头方面同样没有任何解释。传言却说这些船要到别的岛上接人。此时广播响了，告知游客：今天购买的船票，明天才有效。情绪激动的游客，一下子行为失控。码头用房的门、窗、风扇等相继被砸，送水的面包车也被推倒。直到晚上10点，政府将剩下的游客接回旅游区，免费安排食宿。事态才算平息（10月6日《云南日报》）。
　　
　　台风不可抗拒，为了安全，停航也属正常。但由此酿发群体事件，却有点不可理解。尤其是事后，记者听到游客说得最多的一句话，竟是“为什么没有广播，早广播大家是可以理解的”。于是，人们不禁要问：下川岛的广播为何在关键的时候失声？
　　
　　按说，民知情而安的道理，相关部门不该不懂。尤其是经过“非典”，不少地方还制定了专门的通报制度，给民众以必要的知情权，已成政府应尽的职责。面对数以千计因台风滞留的游客，及时向他们通报信息，尽最大可能安抚他们的情绪，这不仅非常重要，也会非常有效。出现令人遗憾的失声，让人匪夷所思。事后，当地领导痛定思痛，都认为原因在于“信息不畅”，“解释太迟”。但信息因何不畅，解释为何太迟，则是需要作进一步探究的。
　　
　　其一，恐怕是出于对游客的不信任；其二，对事态的发展恐怕没有足够的预期；其三，恐怕是“内紧外松”的度没有掌握好。本来，气象情况如何，航船如何安排，有关领导知道，相关部门也知道。如要告知，肯定是可以告知的。导致失声，不外是担心游客会有不同的要求，会有不良的情绪，会有麻烦的后果。怕就怕“风吹草动”，在有关领导和相关部门看来，也许没了风，这草就该不动。想“内紧”，内就可以“紧”；想“外松”，外也能够“松”。有了这样的一厢情愿，本可“畅”的信息，这才“不畅”了；本不应“迟”的解释，这才“太迟”了。
　　
　　但游客是人，不是草；尤其是在讯息繁杂，又特别容易传递的今天，数以千计的游客，更不是可以漠然视之的草。这很可能是管理者失算的地方。说白了，就是忘了把游客当人，当作情绪会前后变化、行为会相互影响、会猜测、会埋怨，甚至于会泄愤的人。如果能设身处地、将心比心——滞留数日，情况不明……数以千计的游客会酿发什么样的事端？这完全可在预测之中。需要由此明白“民知情而安”道理的，该不仅仅是下川岛的领导。要不让该畅的信息不畅，不让不该迟的解释太迟，说到底，要提供制度化的保证，真正做到以人为本，执政为民。作者：慕毅飞 稿源：红网