人民网河南视窗讯 日前，新乡铁通团委会同人力资源部、市场部共同举办了由一线客户经理参加的“宽带知识”培训班，其内容涉及计算机基础知识、Internet基础知识、ADSL终端设备的安装调测、互联网常见故障处理以及设备维护等方面的知识。为确保培训内容简单易懂、易掌握，使培训活动取得实际效果，新乡铁通团员青年宽带畅通志愿者，在前期集团公司团委举办的计算机知识讲座学习的基础上，又利用业余时间深入到各市话局，与广大客户经理们进行面对面的交流，认真了解和收集客户经理们在服务宽带用户、处理故障等工作中存在的共性疑难问题，精心组织，精心备课，使整个培训内容贴近实际、便于掌握，深受大家的欢迎，使培训后的客户经理们的宽带业务知识技能得到了进一步的提高。

    他们在做好宽带培训工作的基础上，还利用休班时间，积极拜访铁通宽带用户，为用户办理续费手续、帮助用户进行电脑杀毒、更新软件以及宣传铁通新业务等，受到了一线市话局经理和用户们的广泛好评。(张彦武 李德强)