ATM机吐假钞?

    【核心提示】

    银行里还能取到假钱？恐怕很多人的第一反应都会是：这怎么可能？可是近段时间以来，不断有读者反映从银行的自助取款设备（ATM）上取到假钞，并且涉及多家金融机构。去银行交涉时，几乎所有的银行都坚称不会出现假钞，而且顾客已经离开柜台，银行概不负责。记者经过调查发现，这俨然已经成为一个令各相关部门都非常头疼的问题。

    ●现象调查

    取到假钞难以举证

    15张百元大钞有3张假币，李女士自认倒霉。10月24日下午，郑州市民李女士下班途中，从桐柏路上某工商银行取了1500元钱。到家之后，李女士就把这些钱锁在了抽屉里。两天后，正在桂林上大学的儿子打来电话，说自己的生活费不多了。李女士就从抽屉中取出500元钱，准备给儿子寄去。

    在一家农业银行的柜台存款时，银行的验钞器响起了警报，5张百元大钞中竟然有两张是假币。这家银行的工作人员当即收缴了这两张假币，并为李女士出具了假币没收证明。李    女士拿着证明却一直不敢相信，这些钱从工商银行取出后就一直放在抽屉里，刚好这一段时间丈夫也出差了，只有她一个人在家，不可能有人动过这笔钱。

    回到家里，李女士把剩下的1000元钱找出来，经过仔细查验，竟然又有1张面值100元的假币。陈女士觉得肯定是从银行取到了假钱，就去找这家银行交涉。可是工作人员却声称银行绝对不会有假币，并且李女士已经离开银行这么多天，而不是在取钱当时就发现的，所以银行概不负责。

    李女士觉得非常气愤：“就是因为从银行取的钱，出于对银行的信任，我才没有当场查验。如果连银行都不相信了，那我们还能相信谁？”李女士想去报警，丈夫劝住她说自认倒霉算了，以后多长个心眼儿。

    一年接到19起这样的投诉

    和李女士相比，从事财务工作的袁小姐虽然从银行取钱后几分钟就发现有假钞，但是同样没能交涉成功。9月14日中午，在文化路一家公司上班的袁小姐从楼下的某银行自助取款机上取了500元钱，准备还同事的钱。到办公室后，做财务工作的袁小姐顺手将钱放在验钞机上过了一下。这一过不当紧，验钞机响了，竟然有两张百元假币。

    袁小姐立马下楼向银行说明情况，可是银行工作人员却称自助取款机里绝对没有假币，袁小姐到单位后才发现有假币，已经离开了银行摄像头的监控范围，银行对此没有责任。可是袁小姐说这家银行就在他们公司楼下，从取完钱到发现假币，前后不过几分钟的时间，钱    也一直在她手里，绝对没有被调换的可能。但是怎么能证明现在的假币就是在这家银行取出的呢？袁小姐说她也没有办法，谁让自己当时没有检验就离开银行了呢？

    据记者不完全统计，今报新闻热线2006年以来至少接到了19起这样的读者投诉，其中17起都是从自助取款机上取到假钞，其余2起是从银行柜台上取到假钞的。虽然这19位投诉者大部分都选择了和银行进行交涉，但无一例外的结果是，没有一人获得成功赔偿，大都是自认倒霉，不了了之。

    银行方面给出的理由都是，银行绝不会出现假钞，可能是顾客离开后在消费过程中被不良商家掉了包。而困扰顾客的一个难题就是，大部分顾客都是在离开银行之后才发现有假钞，因而无法证明就是在这家银行取到的假钞。

    ●市民建议

    能否在ATM上加装验钞机？

    从事财务工作的袁小姐说，银行柜台外一般都设有验钞机，顾客取完钱后可以自行检验；银行的自助存款机上也有验钞功能，可以自动识别假币，如果是假币根本就存不进去；可是自助取款机上就没有自动验钞的功能，即使吐出假币也没有报警提示，这对顾客来说显然是一种不公平。

    她认为，最简便易行的方法就是在自助取款机的出钞口也加装验钞机，这样一来，自助取款机吐出假钞时验钞机就会自动报警，提醒顾客及时向银行报告，也有利于银行调查取证，从而使顾客避免遭受损失，也不用再辛苦举证。

    记录钞票编码是否可行？

    “每张钞票上面不是都有一个独一无二的编码吗？我觉得这个可以利用起来。”一家房地产公司的工程师杨先生说，他本人虽然没有在银行取到假钞的经历，可是他的一位朋友就曾经遭遇过，当时他们曾就此问题做过探讨。他建议，银行可以利用技术手段，扫描或者记录下来每张存入自助取款机的钞票编码，一旦出现问题，很快就能查出原因，是顾客还是银行方面有作弊行为，一目了然。

    能否让银行举证？

    “我们在银行存钱，存的肯定都是真钞，那么，我们从银行取钱时，银行也应该有义务为我们提供真钞。”说起从银行取到假钱的事儿，在某策划公司上班的赵先生更是窝了一肚子火，虽然那已经是去年的事情了。当时他从银行取了2000元钱借给朋友，结果朋友在数钱时当场发现有1张面值100元的假钞。这位朋友以为是他故意的，就把钱还给了他。从此，两人的关系便蒙上了一层阴影。

    赵先生说，顾客大都是离开银行后才发现假钞的，这样让他们举证非常困难。既然人们都这么信任银行，并且银行又处于有利地位，何不反过来让银行证明自己没有提供假钞呢？

    ●银行回应

    管理严格，绝不会出现假钞

    记者以一名普通客户的身份先后拨打了中国工商银行、中国建设银行及交通银行    等多家银行的客服电话，所有客服人员无一例外地回答说自助取款机里不会出现假钞。

    据客服人员介绍，往自助取款机里加装钞票要经过一系列严格的审核程序，钞票都是经过银行仔细检验的，双人在场复核，并且全程有录像监控，工作人员不可能有作弊的机会。顾客发现有假币时往往已经离开银行很长时间了，这中间完全有可能发生被人掉包之类的情况。

    纬五路上一家银行的负责人告诉记者，基于以上原因，自助取款机吐出假钞的机会几乎没有，所以完全没有必要在出钞口也加装验钞机，但是他可以将顾客的这一建议向有关部门反映。至于记录钞票编码，他觉得也不可行，因为每台自助取款机每天的现金流量都非常大，逐一记录钞票编码不仅耽误流程，而且技术上也不可行。

    ●律师质疑

    银行没给顾客验钞的机会，有“霸王”嫌疑

    顾客走法律渠道解决此问题有没有可能呢？“理论上可行，但是实际操作起来非常困难。”河南千业律师事务所副主任李国良律师说，如果顾客走诉讼途径，需要两个步骤：假钞认定及取证。假钞认定如果情况属实，没有问题，但是难就难在取证上，客户怎    么能证明假钞就是从自助取款机上取出来的？一旦客户离开银行，举证就非常困难。

    但是也有法律界人士对此发表了不同的观点。郑州大学法学院民商法研究生房铸认为，银行应该给客户提供一个检验钞票真伪的机会，一般在银行柜台外会摆放有验钞机，客户可以选择验钞，也可以选择放弃，但是客户有这个权利。而在自助取款机上，银行根本就没有向客户提供这个检验钞票真伪的机会，因此，银行此举有“霸王”嫌疑。

    ●消协建议

    在摄像头范围内立即检验钞票真伪

    “总体来说，在银行取到假钱这样的投诉并不算多，虽然为数很少，但是处理起来却非常头疼。”郑州市工商局12315申诉举报指挥中心主任黄静女士说，以前他们也曾经接到过市民这样的电话投诉，但是大都因为证据不足而构不成有效投诉。

    黄静说，从实际情况来看，消费者在银行取钱时出于对银行的信任，不会留意钞票的真伪，顶多数数够不够数目，往往都是离开银行过了一段时间之后才发现有假钞的，这就造成消费者举证的困难而处于不利地位。

    她认为，如果一个银行多次出现这样的消费者投诉，那么银行方面就应该从提高自己的管理质量上下工夫，加强技术监管力度，为市民提供更放心的服务。对消费者个人来说，最好养成大额钞票刷卡消费或者转账处理的习惯，小额取款取钱后在摄像头范围以内，当场查验钞票的真伪。来源：东方今报  今报记者 魏巍/文 沈翔/图